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常见问题解答 · 下单流程 · 支付配送 · 退换货政策
下单流程
Q:如何下单购买？
A:选择您喜欢的拼豆产品，点击"加入购物车"，确认商品和数量后进入结算页面，填写收货地址并选择支付方式，完成支付后即下单成功。
Q:可以批量购买吗？
A:支持批量采购。单笔订单满 99 元免运费。如需大宗批发（100 件以上），请联系客服获取批发价。
Q:订单有效期是多久？
A:待付款订单保留 24 小时，超时系统自动取消。已支付订单不支持随意取消，如有问题请联系客服。
支付方式
Q:支持哪些支付方式？
A:目前支持微信支付、支付宝两种主流支付方式。海外用户可使用 PayPal（需联系客服手动处理）。
Q:支付安全吗？
A:所有支付均通过官方支付网关加密处理，我们不存储您的银行卡信息，请放心使用。
Q:可以货到付款吗？
A:暂不支持货到付款，请先完成在线支付。
配送说明
Q:运费怎么算？
A:默认运费 8 元，订单满 99 元免运费。偏远地区（新疆、西藏、青海等）需补差价，客服会联系您确认。
Q:什么时候发货？
A:工作日 15:00 前支付的订单当日发货，15:00 后次日发货。周末及法定节假日顺延。
Q:快递是什么？
A:默认使用中通快递，如需指定快递请联系客服（可能产生额外费用）。
Q:可以配送到海外吗？
A:支持国际配送，运费按实际重量计算。请联系客服获取国际运费报价。
退换货政策
Q:可以退换货吗？
A:签收后 7 天内，商品未开封、不影响二次销售的情况下支持退换。因质量问题退换，运费由我们承担。
Q:拼豆色号发错怎么办？
A:请收到货物后拍照对比色号卡，如发现色号发错，联系客服 48 小时内补发正确颜色。
Q:如何申请退款？
A:登录账户 → 我的订单 → 找到对应订单 → 申请退款，客服审核后 1-3 个工作日原路退回。
拼豆相关
Q:2.6mm 和 5mm 拼豆有什么区别？
A:2.6mm 拼豆更精细，适合制作小型图案和立体作品；5mm 拼豆是标准尺寸，适合大图案和初学者。建议新手从 5mm 开始。
Q:拼豆需要哪些工具？
A:基础工具：拼豆板（钉板）、熨斗、熨斗纸、镊子。进阶可购买色号分拣盒、立体模板等。
Q:熨斗温度怎么设置？
A:中档温度（约 130-150°C），匀速熨烫 10-15 秒。不同品牌熨斗有差异，建议先试小块。
Q:221 色全套适合什么人？
A:适合拼豆爱好者、工作室、手作博主。覆盖 MARD 全色系，能还原绝大多数图案色彩需求。
账户与安全
Q:忘记密码怎么办？
A:登录页面点击"忘记密码"，通过手机验证码重置密码。
Q:如何修改个人信息？
A:登录后进入"我的账户 → 个人信息"，可修改昵称和邮箱，手机号如需修改请联系客服。
Q:我的隐私安全吗？
A:我们严格遵守《个人信息保护法》，仅在必要范围内使用您的信息，不会向第三方泄露。详见隐私政策。